ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

　　其中，运行维护服务认真是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。

　　一、适用范围

　　适用于以下信息技术服务单位的符合性评估活动：

　　1.实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》(以下称《通用要求》)的需方单位。

　　2.实施《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》(以下称《能力成熟度》)的基本级(四级)、拓展级(三级)、改进(协同)级(二级)、提升(量化)级(一级)等供方单位。

　　二、申请条件

　　通用、四级、三级要求基本条件

　　1.具有法人地位;

　　2.已按照通用要求/四级/三级建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上;

　　3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

　　二级附件条件

　　1.持有三级证书1年以上;

　　2.已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上;

　　3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

　　一级基本条件

　　1.持有二级证书3年以上;

　　2.已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上;

　　3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

　　三、基本材料

　　1. 营业执照副本复印件;

　　2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)

　　3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件;

　　4. 运维服务业务发展历程;

　　5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况(包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。);

　　6. 组织级运维服务目录;

　　7. 组织架构和职责说明;

　　8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

　　9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表;

　　10. 运维服务质量管理制度、计划及报告;

　　11. 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明);

　　12. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

　　13. 服务台管理制度及应用情况;

　　14. 备品备件管理制度及应用情况(不适用的组织不提交);

　　15. 知识库管理制度及应用情况;

　　16. 运维服务技术研发规划及成果说明;

　　17. 运维服务过程管理文件。

　　四、监督管理和罚则

　　1.ITSS分会可通过评估机构自评、同行评议、评估结果抽查、征求申请或获证单位意见等方式，对评估机构和评估人员及其评估活动进行监督检查。

　　2.获证单位自获证之日起，每年应接受评估机构实施的监督评估，以保证证书持续有效。

　　3.评估机构完成监督评估后，应向ITSS分会提交监督评估报告和相关材料。ITSS分会对监督评估结果进行确认。

　　4.ITSS分会在工作平台公布监督评估结果。按期完成监督评估的获证单位，其证书持续有效。逾期未完成监督评估的获证单位，证书暂停3个月，3个月后仍未完成监督评估工作的，证书自动注销。

　　5.ITSS分会可对获证单位的信息技术服务能力体系运行、证书使用等情况进行不定期抽查。

　　6.申请单位或获证单位在初次评估、再评估、监督评估及变更等活动中，存在弄虚作假、隐瞒事实或不配合相关工作等行为，ITSS分会可视其情节轻重予以警告、暂停评估、降级，暂停或撤销证书等处罚。

　　7.获证单位在证书使用过程中，存在涂改、伪造、租用、借用等行为，ITSS分会可视其情节轻重予以警告、降级，暂停或撤销证书等处罚。

　　五、认证周期

　　认证周期：预计需要4-6个月。

　　注:

　　1.证书有效期3年，获证单位需延续证书有效期的，应在证书有效期期满前提交再评估申请，再评估程序同初次评估。通过再评估的获证单位，ITSS分会换发新证书。未完成再评估的获证单位，证书到期后自动注销。

　　2.获证单位在证书有效期内发生名称、地址等一般变更，应在变更发生之日起30日内，向ITSS分会提出证书变更申请。ITSS分会核实后办理证书变更手续。

　　3.获证单位在证书有效期内发生分立、合并、重组或业务调整等重大变更，可向ITSS分会提出证书变更申请。对符合变更要求的，ITSS分会组织变更评估，通过变更评估的换发新证书。