随着工业经济向服务经济的迈进，服务业正在以前所未有的速度迅猛发展，2015年我国服务业增值GDP占比已超过一半，标志着“服务新经济时代”的到来——客户在关注产品的同时将目光转向服务质量，对服务企业提出了更高的要求;在市场竞争白热化、产品信息透明化的进程中，众多企业亦将高质量服务作为提高市场竞争力、抢占市场份额的有力抓手;为规范市场，提高我国企业整体服务水平，大力发展服务业，国家颁发了一系列政策性文件予以支持引导。在各方面力量的推动下，对服务认证的需求处于饥饿状态，国内外服务认证呈现出快速成长的趋势。

　　什么是服务认证

　　服务认证是继产品认证、管理体系认证之后开展的另一种认证形式，是由服务认证机构按照一定程序规则证明服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审查，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。目前，中心已具备商品售后服务认证、汽车维修服务认证、物业服务认证、教育服务认证等服务认证领域，并已成功开展实施。

　　服务认证价值所在

　　企业实施服务认证可以证明认证企业的可见服务产品质量优势，通过公示倡导诚信优质服务，提高市场竞争力。有利于企业服务营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务的市场诚信度树立相关方对服务产品满足要求/承诺的信心，从而提升企业业绩。

　　提炼服务特色，优化服务流程;

　　梳理并深入剖析服务接触点，细化服务、完善服务规范;

　　证明企业服务能力，增强客户信心;

　　不断审视、改善、提升自身服务的水平，满足客户需求;