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什么是售后服务体系？售后服务体系有什么作用

发布者：宽象知识产权

发布时间：2022-01-13

浏览量：199

　　售后服务体系是指为消费者提供产品销售后的服务活动。同时售后自身也是一种促进销售的手段，销售人员采取各种配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉度，从而扩大市场范围。

　　售后服务是一个完整的体系，我们需要思考的是如何在销售过程中尽量避免出现售后问题，使之能够做到售前、中、后的协调一致。同时也要认识到，没有规矩不成方圆，企业需要制定自己的规矩，需要建立合理的售后服务系统，规范员工的行为。

　　企业做好售后服务体系一般需要具备以下作用：

　　一、顾客管理

　　能根据企业经营目标，市场环境，产品特点及客户需求，提供不同的产品售后服务。实现了客户的倾情服务，挖掘客户需求，制定相应的解决方案。

售后服务体系

　　二、团队管理

　　能够结合公司、产品、客户三方需求，合理制定系统与流程。可以通过人本管理的方法来创建团结组织，从而减少员工流失。能够建立基于业务需求和员工水平的知识库。

　　三、工具与操作

　　能熟练掌握数字化工具，对业务流程进行梳理，通过数字化工具更好的管理客户和团队。这样可以提高工作效率，增加顾客满意度。

　　为了做好售后服务工作，售后服务需要一套行之有效的售后服务体系是不可或缺。通过体系的建立，企业能够更好地完善售后服务的管理，使企业的服务水平进一步提高。